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Frais et délais de livraison

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Les frais de port couvrent les frais de préparation et d’emballage ainsi que l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de l’adresse de livraison et du montant total de la commande, avant taxes et frais de port. Un acheteur ne peut combiner plusieurs commandes différentes afin de bénéficier d’une réduction des frais de port.

Livraison gratuite

  • Vous pourrez bénéficier de notre livraison gratuite si le montant total de vos achats de livres papier est de 35 $ et plus avant taxes ET si votre adresse de livraison est au Canada.
  • Si votre commande contient à la fois un ou des livres en support papier et un ou des livres en support numérique, seule la valeur des livres en support papier sera prise en compte dans le montant total de vos achats pour fixer les frais de port.
  • Dans le cas où l’annulation d’un ou de plusieurs articles commandés réduirait le montant total avant taxes de vos achats de livres papier à moins de 35 $, des frais de livraison vous seront facturés selon un montant forfaitaire établi.

Un délai de six (6) à dix (10) jours ouvrables doit être alloué au traitement des commandes pour les produits en stock à notre entrepôt, ceci pour les envois dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Il faut compter entre dix (10) et quinze (15) jours ouvrables pour les livraisons dans le reste du Canada, aux États-Unis et à l’international.

Les Éditions Victor et Anaïs ne peut toutefois pas être tenu responsable du non-respect des délais de livraison affichés. Les Éditions Victor et Anaïs ne sera pas tenue responsable par le client et le client renonce à tout droit d'action contre en cas de perte, de non livraison ou de dommage par Postes Canada.

Si un livre est en rupture de stock entre le moment où vous passez votre commande et la réception de cette dernière, vous serez avisé par courriel. Les Éditions Victor et Anaïs ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’une rupture de stock.

Veuillez noter que les commandes qui seront passées entre le 20 décembre et le 5 janvier de chaque année seront traitées le premier lundi de janvier qui suivra.

Modalités de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, American Express, APPLE Pay, GOOGLE Pay.

Retour et échange 

Aucun retour ou échange ne sont acceptés, sauf dans les cas prévus par une loi ou un règlement d’ordre public en vigueur au Québec. Par ailleurs, les livres fournis par Les Éditions Victor et Anaïs sont neufs et garantis sans défaut. S’il advenait qu’un livre soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui avait été commandé, Les Éditions Victor et Anaïs s’engagent à l’échanger dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison.

Toutefois, si votre colis ou enveloppe est endommagé par notre prestataire de service "Poste Canada", et que vous n'avez pas choisi l'option de livraison avec # de suivi " TRACKING " avec assurance, notez que le montant de votre remboursement pourrait être refusé ou modifié après examen de votre déclaration.

Le produit reçu devra être retourné et être accompagné d’une copie de la facture. Veuillez adresser toute réclamation par courriel à : info@victoretanais.com

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